研修概要
| コースコード | TS033 |
| 標準的日数 | 1日間 |
| 対象者 | ITサービスマネジメント（ IT機器の維持・運用・管理）を主な業務にする人材 前提条件： ITIL® についてある程度の学習を修了した方（ITILのバージョンは問いません） |
申請可能PDU | 7 （Ways of Working:3 Power Skills:0 Business Acumen:4） |
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研修詳細
| 目 的 | 本コースでは、 1970 年の史実「アポロ13号の輝かしい失敗」を題材として、 ITサービスマネジメントを体系的に学習します。版権管理会社との正式な契約の元、映画「アポロ13」を資料映像として用います。（研修中に実際に映画をご覧いただきます） アポロ計画の真の目的を解説した上で、映画の中で描写されている様々な管理手法を観察し、テーマに沿って受講者同士のディスカッションを通して、考察を深めていただきます。 「そもそも、 ITサービスとは何なのか」「顧客に提供する具体的な価値は何か」「SLAに含めるべき項目は何か」といった ITサービスマネジメントの根本について、実践的に学習することを目的とします。 | |
| 学習目標 | 1．ITサービスマネジメントの基本的な考え方を理解する。 2．サービスポートフォリオの重要性を知り、具体的にサービスポートフォリオを作ることができる。 3．SLAの重要性を知り、顧客との間で妥当なSLAを締結することができる。 4．ITの可用性の意味を知り、可用性を高めるための活動を具体的に取ることができる。 5．IT機器の容量や処理能力を管理するために必要な考え方を学び、業務に活用できる。 | |
| 研修内容 | 1．オリエンテーション ・アイスブレーキング ・アポロ計画の背景についての説明 ・映画「アポロ13」についての説明 2．映画「アポロ13」の視聴 （ディスカッションに必要な部分を、 1時間15分程度抜粋して視聴して いただきます） | 3．グループディスカッション ・ITサービスマネジメント概要 ・サービスポートフォリオ ・サービスレベル管理 ・ITサービス継続性管理 ・可用性管理 ・キャパシティ管理 |
| 備 考 | 本コースはITIL2011をベースに進めますが、 ITIL資格取得対策を目的としたものではありません。 また、 ITILに関する講義は行わず、 ITILのすべての内容を網羅するものでもありません。映画のシーンを題材にした数多くのディスカッションテーマが用意されています。 | |