研修概要
| コースコード | TS037 |
| 標準的日数 | 1日間 |
| 対象者 | ITサービスマネジメント業務、運用業務を遂行する必要のあるビジネスパーソン |
申請可能PDU | 7 （Ways of Working:7 Power Skills:0 Business Acumen:0） |
研修詳細
| 目 的 | 本コースでは、 ITサービスマネジメントの概要を理解している技術者を対象に、 ITサービス、および ITサービスマネジメントを実践的に学習します。 情報処理技術者試験（ITサービスマネージャ）の問題をアレンジした仮想事例を用いて、 ITサービスが顧客に価値を提供し続けるために必要なプロセスに関して、その理解を深めることを目的とします。 | |
| 学習目標 | 1．ITサービスマネジメントの本質を理解する。 2．具体的なインシデ ント管理、問題管理の実践方法を知り、業務に役立てることができる。 3．継続的な改善を業務に取り入れることができる。 | |
| 研修内容 | 0. 演習説明 1. 障害管理 ・インシデント管理 ・問題管理 2. オペレーション管理 ・運用上の問題点 | 3. 総合問題 ・インシデント管理 ・問題管理 ・継続的改善 |
| 備 考 | 本コースは ITIL® 2011に準拠していますが、 ITILのすべての要素を学習するものではありません。 ★本コースは、オンライン研修に対応しています。 テキストを事前に受講者に配布したうえで、テキストのPDFを画面共有して実施します。 演習はグループワーク形式で行います。グループワークの結果をグループの代表の方に発表して頂き、講師から適宜フィードバックを行います。 | |