研修概要
| コースコード | TS040 |
| 標準的日数 | 1日間 |
| 対象者 | ITサービスマネジメント業務、運用業務を遂行する必要のあるビジネスパーソン （リーダー ・マネージャークラス） |
申請可能PDU | 7 （Ways of Working:7 Power Skills:0 Business Acumen:0） |
研修詳細
| 目 的 | 本コースでは、 ITIL® 2011をベースとした「ITサービス戦略」および「ITサービス設計」における意思決定について、その方針や考え方について学習します。ディスカッションを中心とした演習内容により、「何をよりどころに意思決定すべきか」ということについて、体系的に理解することを目的とします。 演習では、仮想事例を用います。受講者は 3 名～ 5 名程度のチームに分かれ、ある ITサービス・プロバイダのITサービスマネジャーとなります。顧客や自社の経営者層からのニーズや要望を踏まえ、課題に関してその方針を決定し、自社の経営者層にプレゼンテーションするための資料を作成する、という形式で進めます。 | |
| 学習目標 | 1．ITサービス、および ITサービスマネジメントの本質を他人に説明できる。 2．プロセスの重要性を理解し、業務に必要なプロセス・モデルを考えることができるようになる。 3．IT サービスマネジメントを実施・改善するために従うべき9つの原則を理解する。 | |
| 研修内容 | 1．ITサービスマネジメントとは （初級コースの復習） ・サービスとITサービス ・ITサービスマネジメントとは 2．ITサービスマネジメントの戦略 ・ITサービスマネジメントの基本概念 ・役割と責任 ・戦略 ・成熟度モデル | 3．ITサービスマネジメントの設計演習 ・仮想事例の読み込み ・IT戦略 ・キャパシティ管理 ・サービスレベル管理 ・可用性管理 ・ITサービス継続性管理 ・継続的改善 |
| 備 考 | プレゼンテーション内容は、それぞれのチームごとに発表（経営者層にプレゼン）していただき、講師からコメントを申し述べます。 本コースはITILに準拠していますが、ITILのすべての要素を学習するものではありません。 ★本コースは、オンライン研修に対応しています。 テキストを事前に受講者に配布したうえで、テキストのPDFを画面共有して実施します。 演習はグループワーク形式で行います。グループワークの結果をグループの代表の方に発表して頂き、講師から適宜フィードバックを行います。 | |