研修概要
| コースコード | HS013 |
| 標準的日数 | 2日間 |
| 対象者 | 顧客や社外のステークホルダと様々なコミュニケーションをとる必要のある技術者 前提条件：「コミュニケーション技術 基礎」（HS011）をご受講済みか、同等のスキルを保持している人 |
申請可能PDU | 無 |
研修詳細
| 目 的 | 本コースでは、コミュニケーションの基本を理解した上で、顧客との円滑なコミュニケーションを取るのに必要な様々な技術を体系的に学びます。 顧客と自分達とが共に利益を得られるようなコミュニケーションが取れることを目的とします。 | |
| 学習目標 | 1．コミュニケーションとは何か、なぜコミュニケーションが必要か理解する。 2．円滑なコミュニケーションを取るために必要な、信頼関係の確立について理解する。 3．インタビューのテクニックを理解し、効果的に質問ができるようになる。 4．交渉とは何か、何を目指すものかを理解する。 5．効果的な提案の技法を習得し、実践で利用できる。 6．コンセンサスを取るということの意味を理解し、相手との合意形成に向けた働きかけができるようになる。 | |
| 研修内容 | 1．コミュニケーションとは（復習） ・「知る」ということ ・「きく」ということ ・「価値観」を共有する ・的確に「伝える」 ・相手の地図を理解して話す 2．ラポール（信頼関係の確立） ・ラポールとは ・信頼関係の確立 3．インタビュー ・インタビューとは ・インタビューの事前準備 ・インタビューの構成 ・インタビュアーの基本姿勢 ・【演習】顧客要件をインタビューする | 4．交渉 ・交渉とは ・よい交渉とは（ハーバード流交渉術） 5．提案 ・解決策の焦点 ・解決策の提案 ・【演習】顧客要件に合うソリューションを 提案する 6．コンセンサス ・案の選択と合意 ・コンセンサスとは ・説得 ・【演習】提案事項に関して顧客と合意を 取り付ける |
| 備 考 | 第1章は、「コミュニケーション技術 基礎」（HS011）の復習です。 「交渉技術 協力的問題解決編」（HS041）、「交渉技術 駆け引き編」（HS042）、「ファシリテーション技術」（HS091）を学習するためのプレ研修としてもご利用いただけます。 | |
テキストサンプル
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